التميز في فهم رضا العملاء
تشمل هذه الدورة
- 00 ساعة 50 دقائق
- وصول مدى الحياة
- الوصول عبر التلفزيون المحمول
- 0 مقالات
- شهادة الإتمام
نظرة عامة على الدورة
العملاءهم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا. تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين معايير خدمة العملاء. ستسلط هذه الدورة الضوء على بعض تجارب خدمة العملاء التي يجب أن تركز عليها كل مؤسسة او شركة، وتمثل هذه التجارب النتائج النهائية لهذه الدورة الفريدة.
عن المدرب
Latifa Al Saleh
التميز في فهم رضا العملاء
المحتوى
1.من هو العميل؟
2.أهمية خدمة العملاء
3.احصائيات عن خدمة العملاء
4.أسباب الخدمة الجيدة والسيئة
5.القواعد الذهبية لخدمة العملاء المتميزة
6.كيف تتعامل مع العميل الغاضب
7.التعامل مع شكاوى العملاء
8.التميز والتحسين المستمر
ماذا ستتعلم
التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء
تنمية مهارات مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء
فن امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء
فهم طبيعة شكاوى العملاء وتقليل العوائق التي تمنع العميل من الشكوى
فن صناعة عملاء مدى الحياة
طريقة الدورة
بات التحول الرقمي في التدريب والتوجيه أمرا حتميا في ظل الثورة التكنولوجية لكافة المؤسسات والهيئات والشركات التي تسعى الى تحسين خدماتها وتطوير موظفيها ورفع كفاءاتهم.
تتميز منصة إي تطوير بتوفير دورات اون لاين متخصصة يمكن حضورها بأي زمان ومكان توفر الوقت والجهد والمال، حيث أصبح التدريب عن بعد أمر أساسي ومهم لجميع المؤسسات والأفراد في تطوير الذات و رفع كفاءة الموظفين.
تتميز المنصة بتوفير دورات اونلاين بنظام دقيق لمتابعة أداء الموظفين وتقييمهم وقياس العائد من التدريب على كل مشارك من خلال تقارير دورية.
صورة الشهادة
- عرض على ملفك الشخصي في لينكدإن ضمن قسم "التراخيص والشهادات"
- تنزيل أو طباعة كملف PDF للمشاركة مع الآخرين
- المشاركة كصورة عبر الإنترنت لإظهار مهارتك
دورات ذات صلة
إدارة الأولويات
Latifa Al Saleh
اشحن طاقتك
Etatwir
إدارة المخاطر وقيادة التحوّل من خلال الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات في القرارات الاستراتيجية
Dr. Reyad Daghl...
التأمين التكافلي
Dr. Mohamed Hat...
