Golden Rules of Outstanding Customer Service
This Courses Includes
- 01 hr 29 mins
- Lifetime Access
- Access on Mobile TV
- 0 Articles
- Certificate of Completion
Course Overview
هل تعاني من انخفاض مستوى الخدمات وكثرة شكاوى العملاء؟ هل تريد أن تميز نفسك وتحقق ميزة تنافسية عن الآخرين؟ هل تريد أن تقدم خدمة متميزة وتخلق تجربة رائعة للعملاء؟ اذا كانت اجاباتك بنعم لأي من هذه الأسئلة٬ تابع معنا هذا البرنامج.
About the Instructor
Dr. Mohamed Rabie Elsheikh
Golden Rules of Outstanding Customer Service
Content
من هو العميل؟
2.أهمية خدمة العملاء
3.احصائيات عن خدمة العملاء
4.أسباب الخدمة الجيدة والسيئة
5.القواعد الذهبية لخدمة العملاء المتميزة
6.كيف تتعامل مع العميل الغاضب
7.التعامل مع شكاوى العملاء
8.التميز والتحسين المستمر
What You Will Learn
بنهاية الدورة سوف يتعرف المشاركون على التالي:
-زيادة الوعي الخاص من خطوات حل المشاكل والأدوات المناسبه لحلها.
-التمييز بين السبب الجذري والاعراض لتحديد الحل الصحيح للمشكله الصح.
-تطوير مهارات حل المشاكل و صنع القرار من خلال تحديد اسلوب خاص لحل مشكلتك.
-تحديد سبل التفكير بشكل خلاق لايجاد حلول خلاقه.
-التعرف على العشر الاولى لاتخاذ القرار الجيد
Course Method
بات التحول الرقمي في التدريب والتوجيه أمرا حتميا في ظل الثورة التكنولوجية لكافة المؤسسات والهيئات والشركات التي تسعى الى تحسين خدماتها وتطوير موظفيها ورفع كفاءاتهم.
تتميز منصة إي تطوير بتوفير دورات اون لاين متخصصة يمكن حضورها بأي زمان ومكان توفر الوقت والجهد والمال، حيث أصبح التدريب عن بعد أمر أساسي ومهم لجميع المؤسسات والأفراد في تطوير الذات و رفع كفاءة الموظفين.
تتميز المنصة بتوفير دورات اونلاين بنظام دقيق لمتابعة أداء الموظفين وتقييمهم وقياس العائد من التدريب على كل مشارك من خلال تقارير دورية.
Certificate image
- Showcase on your LinkedIn profile under "Licenses and Certificate" section
- Download or print out as PDF to share with others
- Share as image online to demonstrate your skill
Related Courses
Takaful Insurance
Dr. Mohamed Hat...
Genetic fingerprinting is valid and limited in achieving justice
Dr. Mohsin Alaa...
Material Forensic Evidence and its Evidentiary Value in Denial and Proof
Dr. Mohsin Alaa...
Introduction to DNA Techniques and Applications
Dr. Mohsin Alaa...
