Communication Skills in Call Centers

Additional Information

Attendance Certificate

Language: 

Duration: 1 hour 9 minutes

Introduction

البيع عبر الهاتف هو واحد من أهم القنوات التسويقية التي تعتمد عليها الكثير من الشركات في كافة أنحاء العالم، ولهذا الكثير من المسوقين ورجال المبيعات يبحثون باستمرار عن كيفية إقناع العميل عبر الهاتف.


-         التعرف على عالم البيع عبر الهاتف ومراكز الاتصال

-         تنمية مهارات الإقناع عبر الهاتف

-         تطوير قدرات موظفي مراكز الاتصال لتقديم خدمة متميزة


- مقدمة في خدمة العملاء

- مهارات الاتصال في مراكز الاتصال

- التسويق والمبيعات

- أنواع البيع

- مراحل عملية البيع الناجحة

- سيناريو البيع عبر الهاتف

- الاحترافية في استخدام الهاتف

- أنماط العملاء والتعامل معهم

- التعامل مع الاعتراضات

- خطوات التعامل مع شكاوى العملاء

- فن الاغلاق عبر الهاتف

- تقييم كفاءة الأداء البيعي عبر الهاتف

- فن التعامل مع شكاوى العملاء

- أخطاء شائعة لدى موظفي خدمة العملاء الهاتفية

- مرتكزات التميز في خدمة العملاء

ت التحول الرقمي في التدريب والتوجيه أمرا حتميا في ظل الثورة التكنولوجية لكافة المؤسسات والهيئات والشركات التي تسعى الى تحسين خدماتها وتطوير موظفيها ورفع كفاءاتهم.

تتميز منصة إي تطوير بتوفير دورات اون لاين متخصصة يمكن حضورها بأي زمان ومكان توفر الوقت والجهد والمال، حيث أصبح التدريب عن بعد أمر أساسي ومهم لجميع المؤسسات والأفراد في تطوير الذات و رفع كفاءة الموظفين.

تتميز المنصة بتوفير دورات اونلاين بنظام دقيق لمتابعة أداء الموظفين وتقييمهم وقياس العائد من التدريب على كل مشارك من خلال تقارير دورية.

 

Views
0 Total Views
0 Members Views
0 Public Views
Actions
0 Likes
0 Dislikes
0 Comments
Share on Social Networks


Share Link
Share by mail

Please login to share this video by email.

Embed in your website
whatsapp