INSTRUCTORS
  • Hamza Taqi
    Hamza Taqi

    -He holds an Expert Certification in Marketing and Business from the Chartered Institute of Marketing in the United Kingdom and a BA in Electrical Engineer from Northrop University in Los Angeles.
    (Team Coach) Author, Participant, and Team Coach
    - Practical experience for 30 years in the banking industry (13 years), communications (7 years) and talent development (from 2008 to now).
    -Participate in developing the use of bank cards and various services for individuals according to the target market segments.
    -He obtained certificates in multiple disciplines such as training, consulting, change management and project management to develop talent, develop leadership and facilitate simultaneous learning.

related to this course
Certification icon Attendance certificate
Language الْعَرَبيّة
Time 1 hour 23 minutes

مقدمة عن البرنامج:

دورة تدريبية للراغبين في معرفة المزيد عن إدارة علاقات العملاء في خدمات الأعمال. تعد إدارة علاقات العمالء مهمة جداً عندما يتعلق الأمر بإدارة أعمال تجارية ناجحة، فمن خلال تحقيق علاقة أفضل مع عملائك يمكن لشركتك إدارة الأعمال بكفاءة وتحقيق المزيد من الأرباح.

أهداف البرنامج:

·         معرفة المفاهيم والتعريفا المرتبطة بتقديم الخدمة المتميزة والمتعلقة بالتسويق وعلاقات العملاء.

·         تمكين المشاركين من القدرة على تحليل وتحديد رغبات وسلوكيات المستهلكين للخدمة أو المنتج وربط ذلك بوحدة التسويق وعلاقات العملاء.

·         كسب مهارات وتوجيه المؤسسة تسويقياً من أجل تحقيق إشباع ورضا كبير للجمهور المستهدف.

·         اكساب المشاركين الخبرات والنماذج العملية في عمليات تحديث وتطوير وحدات إدارة علاقات العملاء بما يعزز الأداء الداخلي والولاء الداخلي والخارجي.

الفئات المستهدفة:

·         مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم

·         مسئولي العلاقات مع العملاء

المحاور التدريبية:

1.      مقدمة إدارة العلاقات

2.      معنى إدارة علاقات العملاء

3.      استراتيجية ادارة علاقات العملاء

4.      لماذا العميل هو الأهم

5.      مفهوم خدمة العملاء وتطورها

6.      أنواع العلاقات

7.      دائرة الثقه

8.      الاتصال والتواصل

9.      نموذج الاتصال

10.  انماط الشخصيات

11.  التسويق والعلاقات

12.  البيع والعلاقات

13.  الختام

آلية الدورة:

·         دورة اونلاين مسجلة يمكنك حضورها بأي وقت يناسبك بتقنية عالية.

·         لتكملة باقي الدورة يرجى التكرم بالضغط على انضم للدورة أعلا الشاشة او اشترك،

·         بعد استكمال الدورة وحضورها بالكامل سوف تخرج لكم نافذة لكتابة اسم المشارك باللغتين العربية والإنجليزية وسوف تحصلون على الشهادة مباشرة.

·         الشهادات معتمدة. تصدر بتوقيع المدرب وادارة المركز.

لماذا التدريب عن بعد ؟

مع التطور السريع أصبح التدريب عن بعد والتعلم الذاتي أمر أساسي يضمن سرعة الوصول للمعلومة وحضور أي دورة أونلاين في أي وقت يناسبك وأي مكان، ويمكنك الاستفادة من أفضل الخبراء الدوليين.

Related Courses

  • Customer Relationship Management (CRM)
    0 %
  • Introduction to Islamic Banking transactions
    0 %
  • Anger Management
    0 %
  • Anti-Money Laundering and Combating the Financing of Terrorism
    0 %
  • Leadership using Coaching
    0 %
    • What is the Meaning of CRM?
      12 minutes
    • CRM Strategy
      3 minutes
    • Why the Customer is Most Important?
      3 minutes
    • The Concept of Customer Service and its Development
      9 minutes
    • Types of Relationships
      12 minutes
    • Circle of Trust
      8 minutes
    • Communication
      8 minutes
    • Communication Model
      7 minutes
    • Types of Characters
      7 minutes
    • Marketing and relationships
      3 minutes
    • Selling and Relationships
      2 minutes
    • Conclusion
      3 minutes