INSTRUCTORS
  • Abdulaziz ِAlmanea
    Abdulaziz ِAlmanea
related to this course
Certification icon Attendance certificate
Language الْعَرَبيّة
Time 1 hour 8 minutes

طريقة التسجيل والحصول على الشهادة من خلال الرابط التالي: اضغط هنا

   مقدمة عن البرنامج:

 من أصعب الأمور التي لا مفر من مواجهتها عن العمل فى قسم المبيعات، هو اللجوء إلى التعامل مع العملاء المعترضين أو الغاضبين؛ فالأمر حساس للغاية وأى خطأ فيه قد لا يتسبب فى خسارة عميل  واحد فحسب، بل من الممكن أن يؤدى إلى خسارة نسبة عملاء أكبر إذا إنتقل الأمر لمواقع التواصل الإجتماعى. من خلال هذا الرنامج ستتعلم كيف تتجنب كل هذه النتائج بإحترافية، فكل ما تحتاجه هو دراسة  الاستراتيجية الصحيحة للتعامل مع اعتراضات العميل، وكل شئ بعدها سيصبح سهل الحدوث.

   أهداف البرنامج:

 ·         تنمية مهارات خدمة العملاءو التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور

 ·         تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاءوالجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية

 ·         التعرف وإكساب المهارات المتقدمة للتعامل مع العملاء وكيفية معالجة اعتراضاتهم واسترداد العميل الضائع للشركة أو المؤسسة

 ·         تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهورو تدريبهم على طريقة التعامل معهم

   الفئات المستهدفة:

 كافة العاملين على مختلف المستويات التنظيمية، خاصة تلك الوظائف التي تتطلب الإتصال المباشر مع الآخرين، كموظفي الخدمات و مندوبي المبيعات و رجال الأمن و موظفي الشباك.

   المحاور التدريبية:

 1.     لماذا هناك اعتراضات من العميل؟

 2.     وظيفة للحلقة الثانية

 3.     انظر للاعتراضات كفرص بيع

 4.     ادارة التفاوض وقيادة العميل

 5.     المواصفات والفوائد/المميزات

 6.     وضعية بيع منفردة

 7.     تأييد الاعتراضات

 8.     غير قابل للاعتراض

 9.     خفض فاعلية الاعتراضات

 10.  الاعتراضات الغير معلنة

 11.  كيفية التعامل مع الاعتراضات

 12.  ماذا نفعل وماذا لا نفعل

 13.  اتمام الصفقة

 14.  تقنية اتمام الصفقة

 15.   قوة الاطمئنان

 16.   نصائح

   آلية الدورة:

 ·         دورة اونلاين مسجلة يمكنك حضورها بأي وقت يناسبك بتقنية عالية.

 ·         لتكملة باقي الدورة يرجى التكرم بالضغط على انضم للدورة أعلا الشاشة او اشترك،

 ·         بعد استكمال الدورة وحضورها بالكامل سوف تخرج لكم نافذة لكتابة اسم المشارك باللغتين العربية والإنجليزية وسوف تحصلون على الشهادة مباشرة.

 ·         الشهادات معتمدة. تصدر بتوقيع المدرب وادارة المركز.

   لماذا التدريب عن بعد ؟

مع التطور السريع أصبح التدريب عن بعد والتعلم الذاتي أمر أساسي يضمن سرعة الوصول للمعلومة وحضور أي دورة أونلاين في أي وقت يناسبك وأي مكان، ويمكنك الاستفادة من أفضل الخبراء الدوليين.

Related Courses

  • Anti-Money Laundering and Combating the Financing of Terrorism
    0 %
  • Leadership using Coaching
    0 %
  • The 3 keys to Business Success
    0 %
  • Dealing with Sales Objections
    0 %
  • Professional Sales Skills
    0 %
    • Course Definition
      2 minutes
    • Why Are There Objections From The Customer?
      7 minutes
    • Job For The Second Episode
      1 minute
    • See Objections As Sales Opportunities
      5 minutes
    • Negotiation Management And Client Leadership
      10 minutes
    • Specifications And Benefits/ Features
      8 minutes
    • Single Sale Position
      3 minutes
    • Support The Objections
      3 minutes
    • Unobjectionable
      2 minutes
    • Reduce The Effectiveness Of Objections
      3 minutes
    • Unspoken Objections
      3 minutes
    • How To Deal With Objections
      3 minutes
    • What Do We Do And What Do We Not To do?
      4 minutes
    • Complete The Deal
      4 minutes
    • Deal Closing Technology
      4 minutes
    • Reassurance Strength
      4 minutes
    • Tips
      1 minute