Excellence in Understanding Customer Satisfaction

Instructors

Latifa Al Saleh

- A certified trainer with a diploma in Neuro-Linguistic Programming (NLP) from (INLPTA) in Scotland, and a consultant in people development. - Provided training programs and consultations for the banking, industrial, oil and telecommunications sectors since 2011 in Kuwait and the Arabian Gulf. -She is currently working on rationalizing individuals to think positively of life and work. -She is characterized by directing individuals towards achieving their goals. -Provided many training programs. -She has practical experience in the banking sector in managing private wealth for more than 18 years.

Additional Information

Attendance Certificate

Language:  Arabic / الْعَرَبيّة

Duration: 51 minutes

         التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء 

         تنمية مهارات مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء 

         فن امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء 

         فهم طبيعة شكاوى العملاء وتقليل العوائق التي تمنع العميل من الشكوى 

         فن صناعة عملاء مدى الحياة 



1.       من هو العميل؟  

2.       أهمية خدمة العملاء  

3.       احصائيات عن خدمة العملاء 

4.       أسباب الخدمة الجيدة والسيئة  

5.       القواعد الذهبية لخدمة العملاء المتميزة  

6.       كيف تتعامل مع العميل الغاضب 

7.       التعامل مع شكاوى العملاء 

8.       التميز والتحسين المستمر




بات التحول الرقمي في التدريب والتوجيه أمرا حتميا في ظل الثورة التكنولوجية لكافة المؤسسات والهيئات والشركات التي تسعى الى تحسين خدماتها وتطوير موظفيها ورفع كفاءاتهم.

تتميز منصة إي تطوير بتوفير دورات اون لاين متخصصة يمكن حضورها بأي زمان ومكان توفر الوقت والجهد والمال، حيث أصبح التدريب عن بعد أمر أساسي ومهم لجميع المؤسسات والأفراد في تطوير الذات و رفع كفاءة الموظفين.

تتميز المنصة بتوفير دورات اونلاين بنظام دقيق لمتابعة أداء الموظفين وتقييمهم وقياس العائد من التدريب على كل مشارك من خلال تقارير دورية.

Views
106 Total Views
27 Members Views
79 Public Views
Actions
0 Likes
0 Dislikes
0 Comments
Share on Social Networks


Share Link
Share by mail

Please login to share this video by email.

Embed in your website
whatsapp