الطريق إلى التميز في خدمة العملاء

المدرّبون

د. محمد ربيع الشيخ

- الدكتوراة في إدارة التغيير التنظيمي - ماجستير في إدارةالجودةالشاملة - كوتش معتمد لتطوير المهارات القيادية من مجموعة مارشال جولد سميث العالمية المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة تنمية للاستشارات والتدريب لديه خبرة أكثر من 27 عاما في قيادة والمشاركة في العديد من مشروعات التحول المؤسسي وتطوير نظم الجودة وتحسين الأداء وتطوير المهارات القيادية للوصول إلى التميز المؤسسي

معلومات إضافية

شهادة حضور

اللغة: Arabic / الْعَرَبيّة

المدّة: ساعة 22 دقيقة

مقدمة عن البرنامج

•        أيهما أسهل في القياس: جودة الخدمات ام جودة المنتجات؟

•        لماذا نهتم بقياس جودة الخدمات ورضا العملاء؟

•        ما هي معايير جودة الخدمات وكيف يمكننا قياسها؟

•        كيف تضع منهجية لتقييم جودة الخدمات وقياس رضا العملاء؟

•        كيف تبني نظام للتحسين المستمر للأداء؟

  للإجابة على هذه الأسئلة٬ تابع معنا هذا البرنامج


يهدف هذا البرنامج إلى ترسيخ مفاهيم التميز في خدمة العملاء عن طريق تحديد التحديات التي تواجهها المؤسسات لتقييم جودة الخدمات ووضع معايير لقياسها. كما يستعرض طرق قياس جودة الخدمات ورضا العملاء واعداد التقارير المناسبة واتخاذ الإجراءات التصحيحية لتطوير وتحسين نظم الاداء لتقديم خدمات متميزة وتحقيق رضا وولاء العملاء والوصول إلى التميز المؤسسي.


-         أهمية خدمة العملاء

-         ما هي الجودة؟

-         معايير جودة الخدمة

-         قياس جودة الخدمة

-         التحديات في قياس جودة الخدمة

-         منهجية تقييم جودة الخدمة

-         مواصفات العاملين في تقييم جودة الخدمة

-         الطريق إلى التميز في خدمة العملاء



بات التحول الرقمي في التدريب والتوجيه أمرا حتميا في ظل الثورة التكنولوجية لكافة المؤسسات والهيئات والشركات التي تسعى الى تحسين خدماتها وتطوير موظفيها ورفع كفاءاتهم.

تتميز منصة إي تطوير بتوفير دورات اون لاين متخصصة يمكن حضورها بأي زمان ومكان توفر الوقت والجهد والمال، حيث أصبح التدريب عن بعد أمر أساسي ومهم لجميع المؤسسات والأفراد في تطوير الذات و رفع كفاءة الموظفين.

تتميز المنصة بتوفير دورات اونلاين بنظام دقيق لمتابعة أداء الموظفين وتقييمهم وقياس العائد من التدريب على كل مشارك من خلال تقارير دورية.

المشاهدات
34 مجموع المشاهدات
3 مشاهدات الأعضاء
73 المشاهدات العامة
الإجراءات
0 الإعجابات
0 عدم الإعجاب
0 التعليقات
المشاركة على مواقع التواصل الاجتماعي


مشاركة الرابط
المشاركة عبر البريد الإلكتروني

رجاءً تسجيل الدخول لمشاركة هذا video عن طريق البريد الإلكتروني.

التضمين في موقعك الإلكتروني
whatsapp