تقييم جودة الخدمات وقياس رضا العملاء
تشمل هذه الدورة
- 01 ساعة 22 دقائق
- وصول مدى الحياة
- الوصول عبر التلفزيون المحمول
- 0 مقالات
- شهادة الإتمام
نظرة عامة على الدورة
• أيهما أسهل في القياس: جودة الخدمات ام جودة المنتجات؟ • لماذا نهتم بقياس جودة الخدمات ورضا العملاء؟ • ما هي معايير جودة الخدمات وكيف يمكننا قياسها؟ • كيف تضع منهجية لتقييم جودة الخدمات وقياس رضا العملاء؟ • كيف تبني نظام للتحسين المستمر للأداء؟ للإجابة على هذه الأسئلة٬ تابع معنا هذا البرنامج
عن المدرب
Dr. Mohamed Rabie Elsheikh
تقييم جودة الخدمات وقياس رضا العملاء
Content
- أهمية خدمة العملاء
- ما هي الجودة؟
- معايير جودة الخدمة
- قياس جودة الخدمة
- التحديات في قياس جودة الخدمة
- منهجية تقييم جودة الخدمة
- مواصفات العاملين في تقييم جودة الخدمة
- الطريق إلى التميز في خدمة العملاء
ماذا ستتعلم
يهدف هذا البرنامج إلى ترسيخ مفاهيم التميز في خدمة العملاء عن طريق تحديد التحديات التي تواجهها المؤسسات لتقييم جودة الخدمات ووضع معايير لقياسها. كما يستعرض طرق قياس جودة الخدمات ورضا العملاء واعداد التقارير المناسبة واتخاذ الإجراءات التصحيحية لتطوير وتحسين نظم الاداء لتقديم خدمات متميزة وتحقيق رضا وولاء العملاء والوصول إلى التميز المؤسسي.
Course Method
بات التحول الرقمي في التدريب والتوجيه أمرا حتميا في ظل الثورة التكنولوجية لكافة المؤسسات والهيئات والشركات التي تسعى الى تحسين خدماتها وتطوير موظفيها ورفع كفاءاتهم.
تتميز منصة إي تطوير بتوفير دورات اون لاين متخصصة يمكن حضورها بأي زمان ومكان توفر الوقت والجهد والمال، حيث أصبح التدريب عن بعد أمر أساسي ومهم لجميع المؤسسات والأفراد في تطوير الذات و رفع كفاءة الموظفين.
تتميز المنصة بتوفير دورات اونلاين بنظام دقيق لمتابعة أداء الموظفين وتقييمهم وقياس العائد من التدريب على كل مشارك من خلال تقارير دورية.
صورة الشهادة
- عرض على ملفك الشخصي في لينكدإن ضمن قسم "التراخيص والشهادات"
- تنزيل أو طباعة كملف PDF للمشاركة مع الآخرين
- المشاركة كصورة عبر الإنترنت لإظهار مهارتك
دورات ذات صلة
التأمين التكافلي
Dr. Mohamed Hat...
البصمة الوراثية حجيتها ومحدوديتها في تحقيق العدالة
Dr. Mohsin Alaa...
الأدلة الجنائية المادية وقيمتها الاستدلالية في النفي والاثبات
Dr. Mohsin Alaa...
مقدمة في تقنيات وتطبيقات الأحماض النووية
Dr. Mohsin Alaa...
