Excellence in Understanding Customer Satisfaction
This Courses Includes
- 00 hr 50 mins
- Lifetime Access
- Access on Mobile TV
- 0 Articles
- Certificate of Completion
Course Overview
العملاءهم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا. تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين معايير خدمة العملاء. ستسلط هذه الدورة الضوء على بعض تجارب خدمة العملاء التي يجب أن تركز عليها كل مؤسسة او شركة، وتمثل هذه التجارب النتائج النهائية لهذه الدورة الفريدة.
About the Instructor
Latifa Al Saleh
Excellence in Understanding Customer Satisfaction
Content
1.من هو العميل؟
2.أهمية خدمة العملاء
3.احصائيات عن خدمة العملاء
4.أسباب الخدمة الجيدة والسيئة
5.القواعد الذهبية لخدمة العملاء المتميزة
6.كيف تتعامل مع العميل الغاضب
7.التعامل مع شكاوى العملاء
8.التميز والتحسين المستمر
What You Will Learn
التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء
تنمية مهارات مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء
فن امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء
فهم طبيعة شكاوى العملاء وتقليل العوائق التي تمنع العميل من الشكوى
فن صناعة عملاء مدى الحياة
Course Method
بات التحول الرقمي في التدريب والتوجيه أمرا حتميا في ظل الثورة التكنولوجية لكافة المؤسسات والهيئات والشركات التي تسعى الى تحسين خدماتها وتطوير موظفيها ورفع كفاءاتهم.
تتميز منصة إي تطوير بتوفير دورات اون لاين متخصصة يمكن حضورها بأي زمان ومكان توفر الوقت والجهد والمال، حيث أصبح التدريب عن بعد أمر أساسي ومهم لجميع المؤسسات والأفراد في تطوير الذات و رفع كفاءة الموظفين.
تتميز المنصة بتوفير دورات اونلاين بنظام دقيق لمتابعة أداء الموظفين وتقييمهم وقياس العائد من التدريب على كل مشارك من خلال تقارير دورية.
Certificate image
- Showcase on your LinkedIn profile under "Licenses and Certificate" section
- Download or print out as PDF to share with others
- Share as image online to demonstrate your skill
Related Courses
Takaful Insurance
Dr. Mohamed Hat...
Genetic fingerprinting is valid and limited in achieving justice
Dr. Mohsin Alaa...
Material Forensic Evidence and its Evidentiary Value in Denial and Proof
Dr. Mohsin Alaa...
Introduction to DNA Techniques and Applications
Dr. Mohsin Alaa...
