Evaluating Service Quality and Measuring Customer Satisfaction

Review

(1)

Duration 01 hr 22 mins

Language No languages added

KD 35.0

This Courses Includes

01 hr 22 mins

No languages added

Lifetime Access

Access on Mobile TV

0 Articles

Certificate of Completion

Course Overview

• أيهما أسهل في القياس: جودة الخدمات ام جودة المنتجات؟

• لماذا نهتم بقياس جودة الخدمات ورضا العملاء؟

• ما هي معايير جودة الخدمات وكيف يمكننا قياسها؟

• كيف تضع منهجية لتقييم جودة الخدمات وقياس رضا العملاء؟

• كيف تبني نظام للتحسين المستمر للأداء؟

للإجابة على هذه الأسئلة٬ تابع معنا هذا البرنامج

About the Instructor

Dr. Mohamed Rabie Elsheikh

Evaluating Service Quality and Measuring Customer Satisfaction

View more courses by Dr. Mohamed Rabie Elsheikh Read more about instructor

Content

- أهمية خدمة العملاء

- ما هي الجودة؟

- معايير جودة الخدمة

- قياس جودة الخدمة

- التحديات في قياس جودة الخدمة

- منهجية تقييم جودة الخدمة

- مواصفات العاملين في تقييم جودة الخدمة

- الطريق إلى التميز في خدمة العملاء

What You Will Learn

يهدف هذا البرنامج إلى ترسيخ مفاهيم التميز في خدمة العملاء عن طريق تحديد التحديات التي تواجهها المؤسسات لتقييم جودة الخدمات ووضع معايير لقياسها. كما يستعرض طرق قياس جودة الخدمات ورضا العملاء واعداد التقارير المناسبة واتخاذ الإجراءات التصحيحية لتطوير وتحسين نظم الاداء لتقديم خدمات متميزة وتحقيق رضا وولاء العملاء والوصول إلى التميز المؤسسي.

Course Method

بات التحول الرقمي في التدريب والتوجيه أمرا حتميا في ظل الثورة التكنولوجية لكافة المؤسسات والهيئات والشركات التي تسعى الى تحسين خدماتها وتطوير موظفيها ورفع كفاءاتهم.

تتميز منصة إي تطوير بتوفير دورات اون لاين متخصصة يمكن حضورها بأي زمان ومكان توفر الوقت والجهد والمال، حيث أصبح التدريب عن بعد أمر أساسي ومهم لجميع المؤسسات والأفراد في تطوير الذات و رفع كفاءة الموظفين.

تتميز المنصة بتوفير دورات اونلاين بنظام دقيق لمتابعة أداء الموظفين وتقييمهم وقياس العائد من التدريب على كل مشارك من خلال تقارير دورية.