Challenges In Measuring Service Quality

Instructors

Dr. Mohamed Rabie Elsheikh

- Ph.D. in Quality / Change Management - M.Sc. in Total Quality Management (TQM) - Certified Executive & Team Coach at Marshall Goldsmith Stakeholder Centered Coaching - Founder & CEO Tanmyah Consulting & Training - For more than 27 years, Dr. Mohamed has lead & contributed in various organizational transformation projects in GCC, Middle East and Africa to improve organization performance and effectiveness, and create GREAT customers & employees’ experience to achieve organizational excellence.

Additional Information

Attendance Certificate

Language:  Arabic / الْعَرَبيّة

Duration: 1 hour 22 minutes

Introduction

•        أيهما أسهل في القياس: جودة الخدمات ام جودة المنتجات؟

•        لماذا نهتم بقياس جودة الخدمات ورضا العملاء؟

•        ما هي معايير جودة الخدمات وكيف يمكننا قياسها؟

•        كيف تضع منهجية لتقييم جودة الخدمات وقياس رضا العملاء؟

•        كيف تبني نظام للتحسين المستمر للأداء؟

  للإجابة على هذه الأسئلة٬ تابع معنا هذا البرنامج


يهدف هذا البرنامج إلى ترسيخ مفاهيم التميز في خدمة العملاء عن طريق تحديد التحديات التي تواجهها المؤسسات لتقييم جودة الخدمات ووضع معايير لقياسها. كما يستعرض طرق قياس جودة الخدمات ورضا العملاء واعداد التقارير المناسبة واتخاذ الإجراءات التصحيحية لتطوير وتحسين نظم الاداء لتقديم خدمات متميزة وتحقيق رضا وولاء العملاء والوصول إلى التميز المؤسسي.


-         أهمية خدمة العملاء

-         ما هي الجودة؟

-         معايير جودة الخدمة

-         قياس جودة الخدمة

-         التحديات في قياس جودة الخدمة

-         منهجية تقييم جودة الخدمة

-         مواصفات العاملين في تقييم جودة الخدمة

-         الطريق إلى التميز في خدمة العملاء



بات التحول الرقمي في التدريب والتوجيه أمرا حتميا في ظل الثورة التكنولوجية لكافة المؤسسات والهيئات والشركات التي تسعى الى تحسين خدماتها وتطوير موظفيها ورفع كفاءاتهم.

تتميز منصة إي تطوير بتوفير دورات اون لاين متخصصة يمكن حضورها بأي زمان ومكان توفر الوقت والجهد والمال، حيث أصبح التدريب عن بعد أمر أساسي ومهم لجميع المؤسسات والأفراد في تطوير الذات و رفع كفاءة الموظفين.

تتميز المنصة بتوفير دورات اونلاين بنظام دقيق لمتابعة أداء الموظفين وتقييمهم وقياس العائد من التدريب على كل مشارك من خلال تقارير دورية.

Views
50 Total Views
3 Members Views
55 Public Views
Actions
0 Likes
0 Dislikes
0 Comments
Share on Social Networks


Share Link
Share by mail

Please login to share this video by email.

Embed in your website
whatsapp