1. يوجد في المؤسسات نوعان من العملاء، العميل الداخلي والعميل الخارجي
3. في عناصر المزيج التسويقي يكون "البيع الشخصي" تحت عنصر
4. عندما نقوم بتوفير المنتج ومستلزماته في نفس المكان. يسمى هذا البيع
5. عدد مستويات الإصغاء
7. عند تلقي شكوى من العميل أول شيء يجب القيام به هو
8. في استراتيجيات الاقناع "تأجيل شرح ميزة معينة" يندرج تحت
9. لا توجد أهمية للغة الجسد في البيع عبر الهاتف لأن المشتري على الطرف الآخر لا يرى موظف الخدمة أمامه
10. أفضل طريق للتعامل مع العميل العدواني
Instructors

Mohammad Afif Alqarfan

- Certified HRM Trainer, NAICD, Canada 2010 - Certified Trainer, PITMAN 2014 - Senior Trainer, International Society for Trainers and developers-ISTD - Certified Trainer, PITMAN 2014 - Training of Trainers, MEG 2014

Additional Information

Attendance Certificate

 Language: Arabic / الْعَرَبيّة

 duration: 1 hour 9 minutes

Introduction

البيع عبر الهاتف هو واحد من أهم القنوات التسويقية التي تعتمد عليها الكثير من الشركات في كافة أنحاء العالم، ولهذا الكثير من المسوقين ورجال المبيعات يبحثون باستمرار عن كيفية إقناع العميل عبر الهاتف.


-         التعرف على عالم البيع عبر الهاتف ومراكز الاتصال

-         تنمية مهارات الإقناع عبر الهاتف

-         تطوير قدرات موظفي مراكز الاتصال لتقديم خدمة متميزة


- مقدمة في خدمة العملاء

- مهارات الاتصال في مراكز الاتصال

- التسويق والمبيعات

- أنواع البيع

- مراحل عملية البيع الناجحة

- سيناريو البيع عبر الهاتف

- الاحترافية في استخدام الهاتف

- أنماط العملاء والتعامل معهم

- التعامل مع الاعتراضات

- خطوات التعامل مع شكاوى العملاء

- فن الاغلاق عبر الهاتف

- تقييم كفاءة الأداء البيعي عبر الهاتف

- فن التعامل مع شكاوى العملاء

- أخطاء شائعة لدى موظفي خدمة العملاء الهاتفية

- مرتكزات التميز في خدمة العملاء

تبا التحول الرقمي في التدريب والتوجيه أمرا حتميا في ظل الثورة التكنولوجية لكافة المؤسسات والهيئات والشركات التي تسعى الى تحسين خدماتها وتطوير موظفيها ورفع كفاءاتهم.

تتميز منصة إي تطوير بتوفير دورات اون لاين متخصصة يمكن حضورها بأي زمان ومكان توفر الوقت والجهد والمال، حيث أصبح التدريب عن بعد أمر أساسي ومهم لجميع المؤسسات والأفراد في تطوير الذات و رفع كفاءة الموظفين.

تتميز المنصة بتوفير دورات اونلاين بنظام دقيق لمتابعة أداء الموظفين وتقييمهم وقياس العائد من التدريب على كل مشارك من خلال تقارير دورية.

 

Views
15 Total Views
15 Members Views
0 Public Views
Actions
0 Likes
0 Dislikes
0 Comments
Share on Social Networks


Share Link
Share by mail

Please login to share this quiz by email.

whatsapp