Skip to Content

The Art of Selling and Persuasion Over the Phone

0 %

Completed

Course content

The Art of Selling and Persuasion Over the Phone

0 %
10 XP
Prev Next
Fullscreen Share

Assessment

1. يوجد في المؤسسات نوعان من العملاء، العميل الداخلي والعميل الخارجي
العبارة صحيحة العبارة خاطئة
2. تندرج مهارات الإقناع تحت جدارة
المعرفة الفنية المهارات الشخصية السلوكيات الاحترافية
3. في عناصر المزيج التسويقي يكون "البيع الشخصي" تحت عنصر
المنتج السعر المكان الترويج
4. عندما نقوم بتوفير المنتج ومستلزماته في نفس المكان. يسمى هذا البيع
البيع التوفيري البيع المتقاطع البيع المنطقي البيع العاطفي
5. عدد مستويات الإصغاء
أربعة خمسة ستة سبعة
6. عند استقبال المكالمة يجب رفع السماعة
بعد الرنة الأولى بعد الرنة الثانية بعد الرنة الثالثة بعد الرنة الرابعة
7. عند تلقي شكوى من العميل أول شيء يجب القيام به هو
البحث عن تفاصيل المشكلة الاعتذار تحويل العميل إلى القسم المختص
8. في استراتيجيات الاقناع "تأجيل شرح ميزة معينة" يندرج تحت
التركيز على حاجة العميل أسلوب التحذير استخدام عنصر التشويق الصراحة والوضوح
9. لا توجد أهمية للغة الجسد في البيع عبر الهاتف لأن المشتري على الطرف الآخر لا يرى موظف الخدمة أمامه
العبارة صحيحة العبارة خاطئة
10. أفضل طريق للتعامل مع العميل العدواني
لا تتحداه تجنب النفاق قلص الخيارات لا تسخر من شكواه


Rating
0 0

There are no comments for now.

Join this Course
to be the first to leave a comment.

You need to enroll in the course to add and view notes.
whatsapp