-
غير مصنف
-
فن البيع والاقناع عبر الهاتف1 د 6 ث
-
مقدمة في خدمة العملاء12 د 4 ث
-
مهارات الاتصال في مراكز الاتصال4 د 41 ث
-
التسويق والمبيعات9 د 1 ث
-
أنواع البيع3 د 24 ث
-
مراحل عملية البيع الناجحة3 د 53 ث
-
سيناريو البيع عبر الهاتف6 د 49 ث
-
الاحترافية في استخدام الهاتف4 د 58 ث
-
أنماط العملاء والتعامل معهم2 د 35 ث
-
التعامل مع الاعتراضات2 د 28 ث
-
خطوات التعامل مع شكاوى العملاء2 د 1 ث
-
فن الاغلاق عبر الهاتف4 د 22 ث
-
تقييم كفاءة الأداء البيعي عبر الهاتف2 د 35 ث
-
فن التعامل مع شكاوى العملاء3 د 15 ث
-
أخطاء شائعة لدى موظفي خدمة العملاء الهاتفية2 د 56 ث
-
مرتكزات التميز في خدمة العملاء2 د 40 ث
-
Assessment10 xp
-
Assessment
10 XP
1.
يوجد في المؤسسات نوعان من العملاء، العميل الداخلي والعميل الخارجي
2.
تندرج مهارات الإقناع تحت جدارة
4.
عندما نقوم بتوفير المنتج ومستلزماته في نفس المكان. يسمى هذا البيع
6.
عند استقبال المكالمة يجب رفع السماعة
7.
عند تلقي شكوى من العميل أول شيء يجب القيام به هو
8.
في استراتيجيات الاقناع "تأجيل شرح ميزة معينة" يندرج تحت
9.
لا توجد أهمية للغة الجسد في البيع عبر الهاتف لأن المشتري على الطرف الآخر لا يرى موظف الخدمة أمامه
10.
أفضل طريق للتعامل مع العميل العدواني