1. يوجد في المؤسسات نوعان من العملاء، العميل الداخلي والعميل الخارجي
3. في عناصر المزيج التسويقي يكون "البيع الشخصي" تحت عنصر
4. عندما نقوم بتوفير المنتج ومستلزماته في نفس المكان. يسمى هذا البيع
5. عدد مستويات الإصغاء
7. عند تلقي شكوى من العميل أول شيء يجب القيام به هو
8. في استراتيجيات الاقناع "تأجيل شرح ميزة معينة" يندرج تحت
9. لا توجد أهمية للغة الجسد في البيع عبر الهاتف لأن المشتري على الطرف الآخر لا يرى موظف الخدمة أمامه
10. أفضل طريق للتعامل مع العميل العدواني
Instructors