-
Uncategorized
-
Evaluating Service Quality and Measuring Customer Satisfaction1m 10s
-
The Importance of Customer Service7m 20s
-
What Is Quality?11m 39s
-
Service Quality Standards15m 19s
-
Measuring the Service Quality11m 29s
-
Challenges In Measuring Service Quality10m 52s
-
Service Quality Evaluation Methodology10m 5s
-
Specifications of Workers in Evaluating the Service Quality5m 32s
-
The Road To Excellence in Customer Service8m 42s
-
Measuring the Service Quality
Instructors
Dr. Mohamed Rabie Elsheikh
- Ph.D. in Quality / Change Management - M.Sc. in Total Quality Management (TQM) - Certified Executive & Team Coach at Marshall Goldsmith Stakeholder Centered Coaching - Founder & CEO Tanmyah Consulting & Training - For more than 27 years, Dr. Mohamed has lead & contributed in various organizational transformation projects in GCC, Middle East and Africa to improve organization performance and effectiveness, and create GREAT customers & employees’ experience to achieve organizational excellence.
Additional Information
Attendance Certificate
Language: Arabic / الْعَرَبيّة
duration: 1 hour 22 minutes
• أيهما أسهل في القياس: جودة الخدمات ام جودة المنتجات؟
• لماذا نهتم بقياس جودة الخدمات ورضا العملاء؟
• ما هي معايير جودة الخدمات وكيف يمكننا قياسها؟
• كيف تضع منهجية لتقييم جودة الخدمات وقياس رضا العملاء؟
• كيف تبني نظام للتحسين المستمر للأداء؟
للإجابة على هذه الأسئلة٬ تابع معنا هذا البرنامج
يهدف هذا البرنامج إلى ترسيخ مفاهيم التميز في خدمة العملاء عن طريق تحديد التحديات التي تواجهها المؤسسات لتقييم جودة الخدمات ووضع معايير لقياسها. كما يستعرض طرق قياس جودة الخدمات ورضا العملاء واعداد التقارير المناسبة واتخاذ الإجراءات التصحيحية لتطوير وتحسين نظم الاداء لتقديم خدمات متميزة وتحقيق رضا وولاء العملاء والوصول إلى التميز المؤسسي.
- أهمية خدمة العملاء
- ما هي الجودة؟
- معايير جودة الخدمة
- قياس جودة الخدمة
- التحديات في قياس جودة الخدمة
- منهجية تقييم جودة الخدمة
- مواصفات العاملين في تقييم جودة الخدمة
- الطريق إلى التميز في خدمة العملاء
بات التحول الرقمي في التدريب والتوجيه أمرا حتميا في ظل الثورة التكنولوجية لكافة المؤسسات والهيئات والشركات التي تسعى الى تحسين خدماتها وتطوير موظفيها ورفع كفاءاتهم.
تتميز منصة إي تطوير بتوفير دورات اون لاين متخصصة يمكن حضورها بأي زمان ومكان توفر الوقت والجهد والمال، حيث أصبح التدريب عن بعد أمر أساسي ومهم لجميع المؤسسات والأفراد في تطوير الذات و رفع كفاءة الموظفين.
تتميز المنصة بتوفير دورات اونلاين بنظام دقيق لمتابعة أداء الموظفين وتقييمهم وقياس العائد من التدريب على كل مشارك من خلال تقارير دورية.
Views | |
---|---|
344 | Total Views |
12 | Members Views |
447 | Public Views |
Actions | |
---|---|
0 | Likes |
0 | Dislikes |
0 | Comments |
Share by mail
Please login to share this video by email.