Instructors

M. Hamza Taqi

-He holds an Expert Certification in Marketing and Business from the Chartered Institute of Marketing in the United Kingdom and a BA in Electrical Engineer from Northrop University in Los Angeles. (Team Coach) Author, Participant, and Team Coach - Practical experience for 30 years in the banking industry (13 years), communications (7 years) and talent development (from 2008 to now). -Participate in developing the use of bank cards and various services for individuals according to the target market segments. -He obtained certificates in multiple disciplines such as training, consulting, change management and project management to develop talent, develop leadership and facilitate simultaneous learning.

Additional Information

Attendance Certificate

Language:  Arabic / الْعَرَبيّة

Duration: 1 hour 23 minutes

Introduction


دورة تدريبية للراغبين في معرفة المزيد عن إدارة علاقات العملاء في خدمات الأعمال. تعد إدارة علاقات العمالء مهمة جداً عندما يتعلق الأمر بإدارة أعمال تجارية ناجحة، فمن خلال تحقيق علاقة أفضل مع عملائك يمكن لشركتك إدارة الأعمال بكفاءة وتحقيق المزيد من الأرباح.

·         معرفة المفاهيم والتعريفا المرتبطة بتقديم الخدمة المتميزة والمتعلقة بالتسويق وعلاقات العملاء.

·         تمكين المشاركين من القدرة على تحليل وتحديد رغبات وسلوكيات المستهلكين للخدمة أو المنتج وربط ذلك بوحدة التسويق وعلاقات العملاء.

·         كسب مهارات وتوجيه المؤسسة تسويقياً من أجل تحقيق إشباع ورضا كبير للجمهور المستهدف.

·         اكساب المشاركين الخبرات والنماذج العملية في عمليات تحديث وتطوير وحدات إدارة علاقات العملاء بما يعزز الأداء الداخلي والولاء الداخلي والخارجي.


1.      مقدمة إدارة العلاقات

2.      معنى إدارة علاقات العملاء

3.      استراتيجية ادارة علاقات العملاء

4.      لماذا العميل هو الأهم

5.      مفهوم خدمة العملاء وتطورها

6.      أنواع العلاقات

7.      دائرة الثقه

8.      الاتصال والتواصل

9.      نموذج الاتصال

10.  انماط الشخصيات

11.  التسويق والعلاقات

12.  البيع والعلاقات

13.  الختام


·         دورة اونلاين مسجلة يمكنك حضورها بأي وقت يناسبك بتقنية عالية.

·         لتكملة باقي الدورة يرجى التكرم بالضغط على انضم للدورة أعلا الشاشة او اشترك،

·         بعد استكمال الدورة وحضورها بالكامل سوف تخرج لكم نافذة لكتابة اسم المشارك باللغتين العربية والإنجليزية وسوف تحصلون على الشهادة مباشرة.

·         الشهادات معتمدة. تصدر بتوقيع المدرب وادارة المركز.


Views
117 Total Views
58 Members Views
61 Public Views
Actions
0 Likes
0 Dislikes
0 Comments
Share on Social Networks


Share Link
Share by mail

Please login to share this video by email.

Embed in your website
whatsapp