Instructors

Abdulaziz ِAlmanea

Additional Information

Attendance Certificate

Language:  Arabic / الْعَرَبيّة

Duration: 1 hour 8 minutes

Introduction

 من أصعب الأمور التي لا مفر من مواجهتها عن العمل فى قسم المبيعات، هو اللجوء إلى التعامل مع العملاء المعترضين أو الغاضبين؛ فالأمر حساس للغاية وأى خطأ فيه قد لا يتسبب فى خسارة عميل  واحد فحسب، بل من الممكن أن يؤدى إلى خسارة نسبة عملاء أكبر إذا إنتقل الأمر لمواقع التواصل الإجتماعى. من خلال هذا الرنامج ستتعلم كيف تتجنب كل هذه النتائج بإحترافية، فكل ما تحتاجه هو دراسة  الاستراتيجية الصحيحة للتعامل مع اعتراضات العميل، وكل شئ بعدها سيصبح سهل الحدوث.


·         تنمية مهارات خدمة العملاءو التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور

·         تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاءوالجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية

·         التعرف وإكساب المهارات المتقدمة للتعامل مع العملاء وكيفية معالجة اعتراضاتهم واسترداد العميل الضائع للشركة أو المؤسسة

·         تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهورو تدريبهم على طريقة التعامل معهم


 1.     لماذا هناك اعتراضات من العميل؟

 2.     وظيفة للحلقة الثانية

 3.     انظر للاعتراضات كفرص بيع

 4.     ادارة التفاوض وقيادة العميل

 5.     المواصفات والفوائد/المميزات

 6.     وضعية بيع منفردة

 7.     تأييد الاعتراضات

 8.     غير قابل للاعتراض

 9.     خفض فاعلية الاعتراضات

 10.  الاعتراضات الغير معلنة

 11.  كيفية التعامل مع الاعتراضات

 12.  ماذا نفعل وماذا لا نفعل

 13.  اتمام الصفقة

 14.  تقنية اتمام الصفقة

 15.   قوة الاطمئنان

 16.   نصائح


·         دورة اونلاين مسجلة يمكنك حضورها بأي وقت يناسبك بتقنية عالية.

·         لتكملة باقي الدورة يرجى التكرم بالضغط على انضم للدورة أعلا الشاشة او اشترك،

·         بعد استكمال الدورة وحضورها بالكامل سوف تخرج لكم نافذة لكتابة اسم المشارك باللغتين العربية والإنجليزية وسوف تحصلون على الشهادة مباشرة.

·         الشهادات معتمدة. تصدر بتوقيع المدرب وادارة المركز.


Views
146 Total Views
81 Members Views
66 Public Views
Actions
0 Likes
0 Dislikes
0 Comments
Share on Social Networks


Share Link
Share by mail

Please login to share this video by email.

Embed in your website
whatsapp