الصفحة الرئيسية └إدارة علاقات العملاء (مستوى متقدم) (CRM) └تمرين

إدارة علاقات العملاء (مستوى متقدم) (CRM)

0 %
محتوى الدورة

تمرين

10 XP
1.0
1. أين تتم خدمة العملاء؟
في أقسام خدمة العملاء في المكاتب الأمامية في مراكز الاتصال في جميع الأماكن في مكان العمل
2. الكفاءات "القيم والمواقف والمعتقدات" تكمن في:
الكفاءات الأساسية الكفاءات الإدارية الكفاءات السلوكية الكفاءات الوظيفية
3. وفقًا لتقارير الدراسة ، سيقول عميل غير سعيد إلى:
تسعة آخرين تسعة عشر آخرين تسعة وعشرون آخرون تسعة وثلاثون آخرون
4. في وصفة الاحتفاظ بالعملاء ، في أي مرحلة نحتاج إلى تحسين تقنيات التسويق؟
عندما يكون العميل لا يزال زائرًا عندما يصبح العميل عميلاً عندما يصبح العميل معجبًا
5. "بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتوطيد ولاء العلامة التجارية". يحدث هذا عادة في:
وظائف رد الفعل وظائف استباقية
6. في ادارة علاقات العملاء, FAB تعني :
Features, Availability, Benefits Features, Advantages, Benefits Fans, Advantages, Benefits Features, Advantages, Broadcast
7. هناك ------------ مستويات من الاستماع.
ثلاثة أربعة خمسة ستة
8. مبدأ 20-80 يسمى:
مبدأ دركر مبدأ كوفي مبدأ ويلش مبدأ باريتو
9. في اتصالاتCRM, نسبة تأثير نبرة الصوت هي:
18% 28% 38% 48%
10. عندما يبحث العميل عن التفاصيل ، يكون نوعه هو:
واقعي فني عادي استقصائي
المدرّبون