كيف تتعامل مع العميل الغاضب

المدرّبون

د. محمد ربيع الشيخ

- الدكتوراة في إدارة التغيير التنظيمي - ماجستير في إدارةالجودةالشاملة - كوتش معتمد لتطوير المهارات القيادية من مجموعة مارشال جولد سميث العالمية المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة تنمية للاستشارات والتدريب لديه خبرة أكثر من 27 عاما في قيادة والمشاركة في العديد من مشروعات التحول المؤسسي وتطوير نظم الجودة وتحسين الأداء وتطوير المهارات القيادية للوصول إلى التميز المؤسسي

معلومات إضافية

شهادة حضور

اللغة: Arabic / الْعَرَبيّة

المدّة: ساعة 29 دقيقة

مقدمة عن البرنامج

هل تعاني من انخفاض مستوى الخدمات وكثرة شكاوى العملاء؟

هل تريد أن تميز نفسك وتحقق ميزة تنافسية عن الآخرين؟

هل تريد أن تقدم خدمة متميزة وتخلق تجربة رائعة للعملاء؟

اذا كانت اجاباتك بنعم لأي من هذه الأسئلة٬ تابع معنا هذا البرنامج.

بنهاية الدورة سوف يتعرف المشاركون على التالي:

-زيادة الوعي الخاص من خطوات حل المشاكل والأدوات المناسبه لحلها.

-التمييز بين السبب الجذري والاعراض لتحديد الحل الصحيح للمشكله الصح.

-تطوير مهارات حل المشاكل و صنع القرار من خلال تحديد اسلوب خاص لحل مشكلتك.

-تحديد سبل التفكير بشكل خلاق لايجاد حلول خلاقه.

-التعرف على  العشر الاولى لاتخاذ القرار الجيد

 من هو العميل؟ 

2.       أهمية خدمة العملاء 

3.       احصائيات عن خدمة العملاء

4.       أسباب الخدمة الجيدة والسيئة 

5.       القواعد الذهبية لخدمة العملاء المتميزة 

6.       كيف تتعامل مع العميل الغاضب

7.       التعامل مع شكاوى العملاء

8.       التميز والتحسين المستمر




بات التحول الرقمي في التدريب والتوجيه أمرا حتميا في ظل الثورة التكنولوجية لكافة المؤسسات والهيئات والشركات التي تسعى الى تحسين خدماتها وتطوير موظفيها ورفع كفاءاتهم.

تتميز منصة إي تطوير بتوفير دورات اون لاين متخصصة يمكن حضورها بأي زمان ومكان توفر الوقت والجهد والمال، حيث أصبح التدريب عن بعد أمر أساسي ومهم لجميع المؤسسات والأفراد في تطوير الذات و رفع كفاءة الموظفين.

تتميز المنصة بتوفير دورات اونلاين بنظام دقيق لمتابعة أداء الموظفين وتقييمهم وقياس العائد من التدريب على كل مشارك من خلال تقارير دورية.

المشاهدات
207 مجموع المشاهدات
132 مشاهدات الأعضاء
81 المشاهدات العامة
الإجراءات
0 الإعجابات
0 عدم الإعجاب
0 التعليقات
المشاركة على مواقع التواصل الاجتماعي


مشاركة الرابط
المشاركة عبر البريد الإلكتروني

رجاءً تسجيل الدخول لمشاركة هذا video عن طريق البريد الإلكتروني.

التضمين في موقعك الإلكتروني
whatsapp