المدرّبون

لطيفة الصالح

-مدربة معتمدة حاصلة على دبلوم البرمجة اللغوية العصبية (NLP)من (INLPTA) في اسكتلندا، ومستشارة في تطوير الأفراد. -قدمت برامج تدريبية واستشارات للقطاع المصرفي والصناعي والنفطي والإتصالات منذ عام2011 في الكويت والخليج العربي. -تعمل حاليا على ترشيد الأفراد للتفكير الإيجابي للحياة والعمل. -تتميز بتوجيه الأفراد نحو تحقيق أهدافهم. -قدمت العديد من البرامج التدريبية. -لديها خبرة عملية في القطاع المصرفي في إدارة الثروات الخاصة لأكثر من 18 سنه.

معلومات إضافية

شهادة حضور

اللغة: Arabic / الْعَرَبيّة

المدّة: 51 دقيقة

مقدمة عن البرنامج

العملاءهم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا. تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين معايير خدمة العملاء.  ستسلط هذه الدورة الضوء على بعض تجارب خدمة العملاء التي يجب أن تركز عليها كل مؤسسة او شركة، وتمثل هذه التجارب النتائج النهائية لهذه الدورة الفريدة. 


         التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء 

         تنمية مهارات مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء 

         فن امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء 

         فهم طبيعة شكاوى العملاء وتقليل العوائق التي تمنع العميل من الشكوى 

         فن صناعة عملاء مدى الحياة 



1.       من هو العميل؟  

2.       أهمية خدمة العملاء  

3.       احصائيات عن خدمة العملاء 

4.       أسباب الخدمة الجيدة والسيئة  

5.       القواعد الذهبية لخدمة العملاء المتميزة  

6.       كيف تتعامل مع العميل الغاضب 

7.       التعامل مع شكاوى العملاء 

8.       التميز والتحسين المستمر




بات التحول الرقمي في التدريب والتوجيه أمرا حتميا في ظل الثورة التكنولوجية لكافة المؤسسات والهيئات والشركات التي تسعى الى تحسين خدماتها وتطوير موظفيها ورفع كفاءاتهم.

تتميز منصة إي تطوير بتوفير دورات اون لاين متخصصة يمكن حضورها بأي زمان ومكان توفر الوقت والجهد والمال، حيث أصبح التدريب عن بعد أمر أساسي ومهم لجميع المؤسسات والأفراد في تطوير الذات و رفع كفاءة الموظفين.

تتميز المنصة بتوفير دورات اونلاين بنظام دقيق لمتابعة أداء الموظفين وتقييمهم وقياس العائد من التدريب على كل مشارك من خلال تقارير دورية.

المشاهدات
581 مجموع المشاهدات
128 مشاهدات الأعضاء
1032 المشاهدات العامة
الإجراءات
0 الإعجابات
0 عدم الإعجاب
0 التعليقات
المشاركة على مواقع التواصل الاجتماعي


مشاركة الرابط
المشاركة عبر البريد الإلكتروني

رجاءً تسجيل الدخول لمشاركة هذا video عن طريق البريد الإلكتروني.

التضمين في موقعك الإلكتروني
whatsapp