مقدمة

·         تنمية مهارات خدمة العملاءو التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور

·         تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاءوالجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية

·         التعرف وإكساب المهارات المتقدمة للتعامل مع العملاء وكيفية معالجة اعتراضاتهم واسترداد العميل الضائع للشركة أو المؤسسة

·         تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهورو تدريبهم على طريقة التعامل معهم

 1.     لماذا هناك اعتراضات من العميل؟

 2.     وظيفة للحلقة الثانية

 3.     انظر للاعتراضات كفرص بيع

 4.     ادارة التفاوض وقيادة العميل

 5.     المواصفات والفوائد/المميزات

 6.     وضعية بيع منفردة

 7.     تأييد الاعتراضات

 8.     غير قابل للاعتراض

 9.     خفض فاعلية الاعتراضات

 10.  الاعتراضات الغير معلنة

 11.  كيفية التعامل مع الاعتراضات

 12.  ماذا نفعل وماذا لا نفعل

 13.  اتمام الصفقة

 14.  تقنية اتمام الصفقة

 15.   قوة الاطمئنان

 16.   نصائح

·         دورة اونلاين مسجلة يمكنك حضورها بأي وقت يناسبك بتقنية عالية.

·         لتكملة باقي الدورة يرجى التكرم بالضغط على انضم للدورة أعلا الشاشة او اشترك،

·         بعد استكمال الدورة وحضورها بالكامل سوف تخرج لكم نافذة لكتابة اسم المشارك باللغتين العربية والإنجليزية وسوف تحصلون على الشهادة مباشرة.

·         الشهادات معتمدة. تصدر بتوقيع المدرب وادارة المركز.