Secrets of excellence and customer care

Instructors

M. Hamza Taqi

-He holds an Expert Certification in Marketing and Business from the Chartered Institute of Marketing in the United Kingdom and a BA in Electrical Engineer from Northrop University in Los Angeles. (Team Coach) Author, Participant, and Team Coach - Practical experience for 30 years in the banking industry (13 years), communications (7 years) and talent development (from 2008 to now). -Participate in developing the use of bank cards and various services for individuals according to the target market segments. -He obtained certificates in multiple disciplines such as training, consulting, change management and project management to develop talent, develop leadership and facilitate simultaneous learning.

Additional Information

Attendance Certificate

Language:  Arabic / الْعَرَبيّة

Duration: 1 hour 37 minutes

Introduction

العملاء هم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا. تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين معايير خدمة العملاء. في هذه الدورة  " أفضل استراتيجيات إدارة التميز في خدمة العملاء " وسنستعرض نماذج عن الاستراتيجيات والتقنيات المستخدمة من قبل أكثر المؤسسات نجاحًا. علاوة على ذلك، ستسلط هذه الدورة الضوء على بعض تجارب خدمة العملاء التي يجب أن تركز عليها كل مؤسسة او شركة، وتمثل هذه التجارب النتائج النهائية لهذه الدورة الفريدة.


·         التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء

·         بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع

·         ممارسة مهارات تقديم الخدمة وفق نظرية التقديم المسرحي للخدمة

·         تنمية مهارات مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء

·         فن امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء

·         تطبيق مهارات خدمة العميل عبر الهاتف وأسرارها

·         فهم طبيعة شكاوى العملاء وتقليل العوائق التي تمنع العميل من الشكوى

·         فن صناعة عملاء مدى الحياة


·         مقدمة تعريفية بالإبداع في خدمة العملاء ، وفن التعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

·         النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

·         استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

·         تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

·         طرق التعامل مع الناس الصعبين.

·         طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.

·         اساليب تحمل الضغوط ، والتوتر، والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.

·         عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

·         طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

·         طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

·         لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال ، و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملاء.

·         الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الألفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.

·         طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة

·         تمارين و حالات عملية.


بات التحول الرقمي في التدريب والتوجيه أمرا حتميا في ظل الثورة التكنولوجية لكافة المؤسسات والهيئات والشركات التي تسعى الى تحسين خدماتها وتطوير موظفيها ورفع كفاءاتهم.

تتميز منصة إي تطوير بتوفير دورات اون لاين متخصصة يمكن حضورها بأي زمان ومكان توفر الوقت والجهد والمال، حيث أصبح التدريب عن بعد أمر أساسي ومهم لجميع المؤسسات والأفراد في تطوير الذات و رفع كفاءة الموظفين.

تتميز المنصة بتوفير دورات اونلاين بنظام دقيق لمتابعة أداء الموظفين وتقييمهم وقياس العائد من التدريب على كل مشارك من خلال تقارير دورية.


Views
86 Total Views
39 Members Views
51 Public Views
Actions
0 Likes
0 Dislikes
0 Comments
Share on Social Networks


Share Link
Share by mail

Please login to share this video by email.

Embed in your website
whatsapp